当社では、本社に「お客様相談室」、支店に「お客様相談窓口」を設置しております。また、契約者の皆様に｢お客様サポ−トダイヤル（0120-550-385 9：00〜17：00 土日祝日休み）｣をご案内し、本社お客様相談室にて皆様からのご意見・ご要望などをいただいております。
さらに、当ホームページのお問い合わせページからも、さまざまなご意見・ご要望をお受けするとともに、保険事故解決の際にお送りするお知らせはがきによるアンケートでも「お客様の声」をいただいております。
お寄せいただきました貴重なご意見・ご要望などは、経営改善、お客様サービス向上に反映させるように努めております。
エース保険は、「お客様の声」をしっかりと受けとめ、今後の業務改善、より一層のサービスの向上に積極的に取り組んで参ります。
「お客様の声」が受付されてから回答させていただくまでの」流れをご説明しております。また、それら貴重なご意見が、社内でどのように情報伝達され、改善に結び付けられていく仕組みになってるかご説明いたします。
当社にお寄せいただいた「お客様の声」の内容別件数と苦情の主なものについてご紹介いたします。
エース保険では、お寄せいただいた「お客様の声」を、商品・サービスの改善・向上に反映するように務めております。
当社の損害サービスをご利用いただいたお客様からお寄せいただいたアンケート調査の結果をご紹介いたします。
自動車保険など各種保険において、契約・募集時、保険金のお支払い時などにおけるさまざまな紛争を、公平・中立な立場でお応えする機関をご紹介しております。
自賠責保険の異議申立制度などについてご紹介いたします。
